A pandemia criou necessidades. Com tudo o que trouxe de consequências negativas, fez-se acompanhar da reinvenção. Muitos serviços foram criados, adaptados e melhorados com o objetivo de manter as pessoas em casa mas continuar a servi-las. Os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) não foi exceção, a começar pela linha SNS 24. Em plena disseminação do vírus SARS-CoV-2, foi o primeiro ponto de contato utilizado pela população. E se no ano passado atendeu e aconselhou cerca de um milhão e duzentas mil pessoas, só no mês de Março foram atendidas mais de 300 mil. Luis Goes Pinheiro, presidente do Conselho de Administração da SPMS, explicou ao Canal S+ que esta utilização não tem precedentes e que desencadeou um grande esforço tecnológico e humano.

A linha SNS24 esteve debaixo de um coro de críticas no início da pandemia. Luís Goes Pinheiro, reafirma que não havia país ou estrutura no mundo que estivesse preparada para algo desta dimensão. O presidente do Conselho de Administração da SPMS sublinha a subida repentina da procura do serviço.